新型コロナウイルスによる影響が心配で航空券のキャンセルなどはどのタイミングがいいのか？ほかにどんな方法があるのか気になりました。
エバー航空の予約センターに、電話がつながった時のメモをまとめました。
なかなか電話が繋がりにくいですが参考になればと思います。
外務省：海外安全ホームページには「最新の各国・地域における新型コロナウイルス感染症に係る入国制限措置と入国後の行動制限措置に関する状況」が掲載されています。
台湾への渡航については、日本台湾交流協会にも詳しく掲載されています。
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台湾中央感染症指揮センターは、日本を含めた20か国の警戒レベルを第３級に引き上げました。台湾へ入境する場合、台湾時間3月17日16時までに飛行機に搭乗している人については14日間の健康自主管理を強化、それ以降に搭乗した人については台湾到着後に14日間の在宅検疫が実施されます。 pic.twitter.com/K87sY1lQxl
— エバー航空 (@evaairwaysjapan) March 18, 2020
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エバー航空に電話をかける前にするべきこと
- 予約した航空券はどこで買った？
- 欠航が決まった航空券なのか、まだ欠航が決まってない航空券なのか？
- そのチケットをどのようにしたいのか？
をあらかじめ考えて（調べて）から電話をすることがおすすめです。
エバー航空の航空券はどこで買った？
エバー航空の航空券を、どこで購入したかにより連絡先が異なります。
エバー航空予約センターに連絡
- エバー航空の直販で購入した
- 購入した場所がわからない
旅行会社に連絡
- 旅行会社で購入
スターアライアンス加盟航空会社に連絡
- 特典航空券としてエバー航空の特典航空券を獲得
マイル使用した航空会社のマイレージデスクに連絡
コードシェア便の航空会社に連絡
- BRではない便名はコードシェア便での予約になるので、購入した航空会社に連絡
欠航が決まった航空券？まだ欠航が決まっていない航空券？
すでに欠航が決まった航空券の相談がしたいのか、まだ欠航は決まっていない航空券の相談がしたいのかをはっきりさせましょう。
自分が予約した航空券が欠航しているのかわからない場合は、エバー航空の運航状況の運航証明書のページで確認することができます。
上記のように出てくるので、欠航しているのかどうかわかります。
未来の日付（次の月ぐらいまで）の運行状況がわかります。
毎日状況が変わっているので電話する前に確認の為に見ておいた方がいいと思います。
便名を入力する必要がありますが、Eチケットや予約情報・（旅行会社からくる）予定表などに便名が記載されていますので確認してくださいね。
持っているチケットをどうしたいか？
飛行機が欠航したから今回の旅行はやめておこう、まだ欠航していないけどもっと先の日付に変更できるのかな？…などいろいろな場合がありますね。
- キャンセルしたい
- 払い戻し
- 代替便の手配
- 日付変更（いつにする？）
など、はっきりしておくことが必要です。
あらかじめ航空券をどうしたいのか決めておくことで、エバー航空や旅行会社に電話したときに話がスムーズに進ますよ。
特に、家族で旅行・友達同士で旅行するなど2人以上で旅行する場合には、特に話をしておいた方がいいです。（なかなか電話がつながらないので、何度も電話するのは大変なので。）
一番気になるのは、航空券をキャンセルした場合どうなるのかだと思います。
エバー航空は現時点では日本から台湾への路線は、3月17日~4月30日を出発する場合、キャンセル料金を免除してもらえます。
ただし、4月30日までに、申請が必要です。
おまけ：こんな場合はどうなる？
Q.欠航していない航空券をキャンセルした（この時キャンセル料を支払った）。
その後、この便が欠航したことを知った。キャンセル料は戻ってくるの？
A.キャンセル料は戻りません。
予約センターで対応できるもの
エバー航空が直接販売した航空券
エバー航空のホームページ・モバイルアプリ・予約センター・発券カウンターで、直接販売した航空券が対象です。
どこで航空券を買ったのかわからない
オンラインで航空券を購入した。
でも、いったいどこで購入したのかわからない。
エバー航空のホームページかな？旅行会社なのかな？…どうしよう。
その場合は、エバー航空に電話をして航空券番号を伝えると詳細を教えていただけます。
航空券番号を「E-TKT Nunber」と書いてある場合もあるそうです。
航空券を買ったとき、受け取った書類やメールを確認してみて下さい。
エバ―航空予約センター
予約センターの電話番号と通話料金
エバー航空予約センターの電話番号は、「0570-666-737」です。
ナビダイヤルを使用しているので、携帯電話のかけ放題プランの対象外の電話番号になります。
通話代金は、固定電話は60秒10円、携帯電話は20秒10円になります。
固定電話が圧倒的に電話料金が安いので、固定電話からの電話がお得です。
エバー航空の世界のサービスセンター一覧はここをクリックすると見ることができます。
どの拠点でも対応はしてもらえるそうです。（ただし、英語または現地の言語）
営業時間と繋がりやすい時間帯
営業時間：9:00~12:30 13:30~17:30（年中無休）。
繋がりやすい時間帯は、平日は11時頃と15時～16時、土日祝祭日は、16時以降だそうです。
繋がりやすい時間帯では、約5~10分以内で繋がるそうです。
朝一番と午後一番は、いちばん電話が集中するので待ち時間がかなり長くなるそうです。
私は、朝の営業開始直後に電話をして20分ぐらいで繋がりました。
旅行会社でエバー航空の航空券を買った場合
旅行会社（JTB、HIS、近畿日本ツーリスト、日本旅行など）やオンライン旅行会社（エクスペディア、エアトリ、スカイチケット、サプライスなど）は各旅行会社での対応となります。
エバー航空の予約センターでは、旅行会社やオンライン旅行会社での購入分は対応はしていません。
それぞれの、旅行会社のカスタマーサポートに電話などをして変更やキャンセルを行います。
新型コロナウイルスによる影響で、予約した便が欠航になったときの対応は？
予約した飛行機が欠航になったときには、
・予約をキャンセルして全額返金
・代替便の手配
のどちらかが選べます。
選択は、1回だけなので慎重に選びましょう。
予約をキャンセルして全額返金をする場合
予約のキャンセル手続きは、「予約センターへの電話」または「オンライン」で行えます。
- 予約は往復キャンセルされます。
- 一緒に行く人も、全員キャンセルされます。
- キャンセル手数料はかかりません。
- 航空券代金がほぼ全額戻ります。
ほぼ全額の返金とはどういうこと？
| 日本円 | 外貨 | |
| 航空券代金 | 〇 | |
| 燃油サーチャージ | 〇 | |
| 航空保険料 | 〇 | |
| 国内空港使用料 ※１ | 〇 | |
| 出国税（国際観光旅客税） | 〇 | |
| 海外の空港利用税 | 〇 |
日本と台湾の往復の場合：※１国内空港使用料は、国内で使用する空港のことです。
海外の空港使用料は、外国通貨で金額が定められています。
外貨決済されているため、航空券購入時と払い戻し時点では為替差損が発生します。
返金時は、為替レートの円高円安によって多少の増減があります。
ですので、ほぼ全額戻るということになります。
航空券代金（運賃）、燃油サーチャージ、航空保険料、国内空港使用料、出国税（国際観光旅客税）は、増減なく全額戻ります。
また、追加サービスの座席指定サービスの料金も返金されます。
キャンセル後に行う手続き
予約のキャンセル後は、払い戻し申請を行う必要があります。
エバー航空のホームページ・モバイルアプリで購入した場合、専用ページの払い戻し申請から行います。
入力項目は
- 乗る人の名前
- 航空券番号もしくはEMD番号（座席指定サービス料金を支払った人）
クレジットカード口座への返金は2か月程度かかります。
代替便の手配する場合
代替便の手配をお願いする場合は、必ず予約センターに電話をして行います。
代替便はどうやって選ばれるの？
欠航になった便に一番近い時間帯の便がすぐに提案されます。
来月の便などに変更することはできません。
エバー航空の便が優先
エバー航空便が優先されるため、他の空港を経由する場合があります。
経由する飛行機はANAが選択されます。
経由便の代金は無料です。
エバー航空が負担してくれます。
経由便がどうしてもない場合は、他社に振り替えられる場合があります。
エバー航空以外の便
振り替え先によっては、スターアライアンスメンバー特典である、ラウンジの利用や荷物の優遇サービスは利用できなくなります。
その場合、マイルを貯めることができなくなる場合があります。
マイル関係で、デメリットが発生することがあります。
マイルが気になる人は、慎重に判断したほうが良さそうです。
代替便の手配は1回のみ
代替便の手配は1回のみです。
代替便手配後に予約をキャンセルする場合、全額返金は受けられません。
設定されている、キャンセル手数料がかかりますので、100%行かなければいけない場合のみ、代替便の手配依頼を行いましょう。
さらに、乗り継ぎ便を別に手配している場合、別手配の乗り継ぎ便の保証はありません。
欠航の証明書はもらえるか？
ホームページから印刷することができます。
運航証明ページから日付と便名を入力すると運航証明が印刷できます。
欠航の場合は欠航証明が印刷できます。
オンラインでの欠航証明印刷は、30日前と来月の便の印刷が可能です。
30日を過ぎてしまたら予約センターに連絡すれば発行してもらえます。
新型コロナウイルスによる影響で予約を変更するときの対応は？
エバー航空が販売している航空券は、団体航空券（ツアーや格安航空券など）以外は、全て予約日・日付の変更が可能です。
エバー航空が公式に案内している、特別対応以外の場合は、予約の変更料金がかかります。
また、予約変更料金の他に、旅行会社が設定している変更手数料等が追加でかかります。
エバー航空の予約変更の特別対応の詳細
エバー航空では、3月10日現在、ミラノ路線、プーケット路線、韓国路線、台湾発シンガポール行き、台湾発日本行き、新千歳・函館発台湾行き、中国・香港・マカオ路線に、特別対応があります。
日本と台湾路線の特別対応について、取りまとめましたので参考にしてください。
| 対象路線 | 新千歳・函館発台湾行き | 台湾発日本行き | 北海道以外の日本発台湾行き |
|---|---|---|---|
| 航空券購入日 | 2020/3/2まで購入分 | 2020/2/24まで購入分 | 航空券の規則通り |
| 利用日 | 2/28~4/30 | 2/22~4/30 | |
| 変更料金 | 1回のみ無料 | 1回のみ無料 | |
| 申請期限 | 2020/4/30 | 2020/4/30 | |
| ノーショー料 | 免除無し | 免除無し | |
| 払い戻し | 免除無し | 免除無し |
日本からの台湾路線では、ノーショー料の免除がないことが分かります。
また、特別規定でも「日付変更は一回のみ」という制限があります。
そのため、もう一度日付を変更するときには、通常の日付変更料金がかかります。
日付変更を行っても、変更する日付によっては、購入した航空券より安い航空券が残っている場合でも、返金や減額はできません。
エバー航空で買った航空券の予約変更方法
予約の変更は、オンラインもしくは予約センターで変更をすることができます。
オンラインで予約変更をする場合は、ホームページの「日付／便名の変更」かモバイルアプリの「」を選びます。
乗る人の名前と予約番号が必要です。
また、予約変更の他に、ビジネスクラスへの変更も同じ、「日付／便名の変更」から行うことができます。
変更後、変更料金の総額が表示されます。
オンラインでの変更回数に制限があります。
出発前は3回まで、目的地到着後の帰国便変更は1回までになります。
それ以上に変更する場合は、予約センターにて変更手続きを行う必要があります。
その場合、予約センターでの変更が必要になります。
- 複数都市/ストップオーバー/オープンジョーの航空券の変更
- 出発地や目的地の変更
- 予約センターで購入・変更した航空券の変更
- 同行する人数の変更や同行者を減らした予約の変更
- ペットや診断書を提出した予約の変更
- マイルによるアップグレードした予約の変更
- 有料座席指定、超過手荷物事前支払いを行っている予約の変更
- 9名以上の予約の変更
- マイル＆キャッシュを使った予約の変更
予約センターで予約を変更する場合は、航空券の変更料金の他に、1人5,000円(大人、子供同額、乳児は無料)の手数料がかかります。
変更完了後には、メールで新しい予約内容が送られてきます。
旅行会社で買った航空券の予約変更方法
旅行会社で購入した航空券の変更は、必ず旅行会社で行う必要があります。
しかし、飛行機が出発して現地到着後であれば、航空会社で変更することができます。
旅行会社で変更を行う際も、店舗・電話・オンライン・メール・LINEなどで変更することができます。
変更の場合、購入した航空券の種類によっては、変更不可など厳しい制限がある航空券があります。
正規割引航空券であれば、変更できる可能が高いです。
しかし、団体包括運賃(IT運賃)は変更不可の為、キャンセルして新しい日程での再購入が必要になります。
予約変更には、変更費用等が必要
例えば
- 航空会社が航空券に設定している変更料金
- 旅行会社が設定している変更取扱料金
- 変更前の航空券と新しい日程の航空券代金の差額
- 空港税や燃油サーチャージが変更になった場合の差額
など。
航空券は非常に多くのバリエーションがあるので、変更する状況によって条件が異なります。
複雑な場合は、旅行会社の専門部署である発券課で料金を計算してから回答されることがあります。
そのため、土日祝祭日に回答ができず、平日でも１～２日掛かってしまいます。
もし、日付の変更を検討している場合は、時間に余裕をもって申請をする必要があります。
予約変更料金の確認方法
エバー航空ホームページや旅行会社で販売している、正規割引航空券の予約変更料金一覧は以下の通りです。
| 座席クラス | エコノミークラス | ビジネスクラス | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 運賃名 | ディスカウント | ベーシック | スタンダード | アップ | ベーシック | スタンダード | アップ |
| 予約クラス | A | V/W/S | Q/H/M | B/Y | D | J | C |
| 変更手数料 | ¥12,000 | ¥9,000 | ¥4,500 | 無料 | ¥12,000 | ¥6,000 | 無料 |
| 払い戻し手数料 | 払い戻し不可 | ¥12,000 | ¥10,000 | ¥3,500 | ¥18,000 | ¥12,000 | ¥3,500 |
| ノーショー料 | ¥12,000 | ¥12,000 | ¥6,000 | ¥3,500 | ¥12,000 | ¥6,000 | ¥3,500 |
行きと帰りの運賃名が異なる場合は、値段が高い方の手数料が必要になります。
購入直後から、予約変更の場合には変更料金が必要になります。
「航空券変更手数料」＋「旅行会社・エバー航空※の取扱手数料」
※5,000円(大人、子供同額、乳児は無料)、ホームページは無料
また、乗り遅れなど、予約した飛行機が出発してしまった場合、さらにノーショー(無断キャンセル)料が必要になります。
「航空券変更手数料」＋「ノーショー料」＋「旅行会社・エバー航空の取扱手数料」
ノーショー(無断キャンセル)料の請求が来ないように、出発前までには予約の変更を行っておきましょう。
いつまでに予約変更が必要ですか？
予約の変更は、出発の前日までに行うことが望ましいです。
出発の前日が、土日祝祭日の場合は、その前の平日に予約変更を行っておきましょう。
予約変更は、変更先の日付によつて大きく影響受けます。
そのため、変更処理に余裕が必要です。
もし、電話などが繋がらず、出発のギリギリまで予約変更ができなかった場合、出発の1時間前までに予約変更や予約のキャンセルを行いましょう。
出発の１時間前には、チェックインが終了します。
この時点でその飛行機に乗ることができませんので、ノーショー(無断キャンセル)料を払う義務が生じます。
チェックイン終了時間までは、必ず変更かキャンセルを行う必要があるので注意しましょう。
新型コロナウイルスによる影響で予約をキャンセルするときの対応は？
エバー航空が直接販売した航空券と旅行会社で購入した航空券の予約は、エバー航空のホームページからキャンセルすることができます。
エバー航空は現時点では日本から台湾への路線は、3月17日~4月30日を出発する場合、キャンセル料金を免除してもらえます。
ただし、4月30日までに、申請が必要です。
また、キャンセルする場合は、ノーショー(無断キャンセル)料の支払いが必要にならないよう、前日までのキャンセルがお勧めです。
それまで、自分の予約がコロナウイルスの影響に伴う旅行需要の減少により、欠航便になるのを待ちましょう。
欠航になれば、一応航空会社理由によるキャンセルなので、全額返金となります。
新型コロナウイルスによる影響でコードシェア便の予約を変更・キャンセルするときの対応は？
エバー航空は、下記の航空会社とコードシェアを行っています。
- エア・カナダ
- ANA
- ニュージーランド航空
- タイ国際航空
- トルコ航空
- シンガポール航空
そのため、便名は上記の航空会社ですが、飛行機の機材はエバー航空というコードシェア便の運航を行っています。
コードシェア便の予約の変更やキャンセルは、コードシェアの便名の会社で行います。
エバー航空の予約センターでも、一切の処理を行うことができません。
航空会社の特別対応はコードシェア便の会社のルールが適用されます
ANAとエバー航空では、日本発の全路線でコードシェアを行っています。
もちろんコードシェア便の便名で運航しています。
例：成田→台北 BR195便 NH5805便(コードシェア便の便名)
この場合、NH5805便の航空券は、ANAが発行した航空券なので、航空券番号は205から始まる番号になります。
そのため、エバー航空の飛行機に乗るのですが、航空券はANA発行なのでANAの航空券ルールが使用できます。
ANAの特別対応である、払い戻し・搭乗日の変更が受けられます。
詳細については、ANAの特別対応ページをご覧ください。
新型コロナウイルスによる影響で提携航空会社特典航空券を変更・キャンセルするときの対応は？
ANAのマイルを使い、提携航空会社特典航空券としてエバー航空の特典航空券を獲得した場合、航空券のルールは、ANAのルールが適用されます。
ANAが発行した特典航空券は、エバー航空利用でも205から始まる航空券になります。
ANAのホームページでは「特典航空券：ANA電話窓口にて手数料マイル無しで払い戻しを承ります。」とあります。
ANAの特別対応である、払い戻し・搭乗日の変更が受けられます。
詳細については、ANAの特別対応ページをご覧ください。
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